市场营销专业 2022级市营2班 罗风燃
一、案例简介
本次实习于知名发型设计屋 初剪发型设计店 开展，为期 6个月。实习期间，实习生深度参与发型设计、客户服务、门店运营等工作环节，在专业导师指导下，将理论知识与实践操作相结合，提升专业技能与服务意识。通过系统性学习与实践，不仅掌握当下流行发型设计技巧，还积累了丰富的客户沟通与问题处理经验，为未来职业发展奠定坚实基础。
二、实施背景
在时尚行业蓬勃发展的当下，消费者对发型设计的个性化、专业化需求日益增长。“初剪造型” 作为行业内具有一定影响力的品牌，始终追求卓越的服务品质与创新的设计理念。为保持品牌竞争力，需要不断注入新鲜血液，培养既懂技术又能洞察客户需求的专业人才。而对于高校相关专业学生或有志于进入发型设计行业的人员来说，进入专业发型设计屋实习，是接触行业前沿动态、提升自身能力的重要途径。基于此，“初剪造型” 与多所院校合作，开展实习生培养
计划，为行业输送优秀人才。
三、主要目标
1.技能提升：让实习生熟练掌握基础发型修剪、烫发、染发等操作流程，熟悉各类专业工具的使用，能够独立完成常见发型设计。
2.客户服务：培养实习生良好的沟通能力，学会精准把握客户需求，提供个性化的发型设计建议，提升客户满意度与忠诚度。
3.行业认知：帮助实习生深入了解发型设计行业的运营模式、市场趋势以及行业规范，增强职业认同感与规划意识。
四、实施过程
（一）岗前培训
实习生入职后，首先接受为期一周的岗前培训。培训内容涵盖企业文化、服务规范、安全操作等基础课程，同时邀请资深发型师进行理论授课，讲解发型设计的基本原理、脸型与发型的搭配技巧、色彩理论等知识。培训结束后，通过理论考试检验学习成果，确保实习生具备进入实操阶段的知识储备。
（二）基础技能实操
在基础技能实操阶段，实习生在导师一对一指导下，从洗发、护发等基础工作入手，逐步学习剪发、烫发、染发等核心技能。导师通过示范操作，详细讲解每个步骤的要点与注意事项，实习生反复练习，导师及时纠正错误动作。例如，在剪发练习中，导师会强调剪刀的角度、力度以及发型层次的塑造方法。
（三）客户服务实践
当实习生掌握一定的基础技能后，开始参与客户服务实践。在导师陪同下，实习生学习如何与客户沟通，了解客户的发型需求、喜好与禁忌。通过实际案例，学习如何根据客户的脸型、发质、职业等因素，提供合理的发型设计方案。在服务过程中，导师及时给予指导与反馈，帮助实习生提升沟通技巧与问题解决能力。
（四）独立实践与考核
经过一段时间的学习与实践，实习生开始独立为客户提供服务。在独立实践阶段，导师仍会密切关注实习生的工作情况，遇到问题及时给予帮助。实习结束前，通过客户满意度调查、实际操作考核、案例分析等方式，对实习生的整体表现进行综合评估，确保实习目标的达成。
五、 特色创新
1.个性化培养方案：根据实习生的基础与特长，制定个性化的学习计划，满足不同实习生的发展需求，提高学习效率。
2.数字化教学辅助：利用短视频、3D 发型设计软件等数字化工具，帮助实习生更直观地学习发型设计技巧，了解发型效果，提升学习体验。
3.客户反馈即时优化：建立客户反馈快速响应机制，将客户的意见与建议及时传达给实习生，促使其在实践中不断改进，提升服务质量。
通过此次在 “初剪造型” 的实习，实习生在专业技能、客户服务、行业认知等方面均取得显著提升，实现了从理论到实践的跨越。同时，该实习模式也为发型设计行业人才培养提供了可借鉴的经验，有助于推动行业整体服务水平的提升。
六、实习收获
在初剪造型的实习让我对市场营销专业有了全新的认识。这里不仅是提供美发服务的地方，更是充满商业机遇的实践平台。我学会了如何通过与顾客的交流，了解他们的需求，从而推荐合适的发型和服务项目。实习中，我深刻体会到服务态度对于顾客满意度的重要性，一个真诚的笑容和贴心的服务能带来更多的回头客。同时，我也观察到店铺的促销活动对吸引顾客的作用显著。这次实习让我明白，市场营销不仅仅是理论，更是要在实践中不断摸索。它为我的职业规划指明了方向，我将致力于将所学的营销策略与实际操作相结合，在未来的职业道路上不断创新，为客户提供更优质的服务体验。
