第一部分:实习生基本信息
姓名 |
王镁霞 |
性别 |
女 |
民族 |
汉 族 |
企业名称 |
广州流溪公寓管理有限公司 |
企业创办时间 |
2020年12月28日 |
企业经营范围 |
住宿业 |
注册资金 |
100万元 |
员工人数 |
10人 |
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第二部分:实习过程
2023年12月,我带着对未来的憧憬,来到广州流溪公寓管理有限公司,开始了我的酒店实习生涯。开启了人生中一段重要的历程,一段将理论知识与实践经验相结合的宝贵旅程。
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在这次实习中,我担任的是酒店实习生的角色。这个岗位虽然听起来普通,但却承担着重要的职责。我们是酒店服务的前线,是与客人直接接触的“窗口”。我们的一言一行,都代表着酒店的形象。因此,这个岗位不仅需要专业的服务技能,更需要良好的沟通能力和应变能力。在这个岗位上,我深深体会到了"客户至上”的服务理念,也锻炼了自己的责任心和团队合作精神。
作为一名酒店实习生,我的工作内容十分丰富。客人的入住到离店,我都参与其中。我的主要职责包括:做好平台预定单,合理安排房间,按照客人的喜好选择合适的房间,确保按照标准提供优质服务;处理客人投诉和紧急情况,并及时报告。这些工作看似琐碎,但每一项都关乎客人的满意度和酒店的口碑。在实践中,我深刻理解了服务行业的真谛—用心对待每一位客人,用专业创造价值。
时光飞逝,转眼间,我在广州流溪公寓管理有限公司的实习生活已接近尾声。回顾这段时期,我的收获远超预期。在专业技能方面,我全面了解了酒店各个部门的运作流程,从前台到客房,从客房到活动策划,每一个环节我都有机会亲身实践。通过不断的学习和练习,我掌握了多项实用技能,如客户服务、点单结账、房间整理等。在生活方面,我遇到了友爱的同事,理解员工的领导。这让我的实习生涯充满快乐.
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三、实习心得体会
这是我初次真正接触社会,难免心里会有些害怕,事后经过职位需求以及领导的分配,带着一份兴奋而紧张的心情开始了我们的实习。对于从事酒店业的员工来说,培养优质服务的意识更为重要。实习这几个月,确实使我的服务意识有一定的提高。多站在客人的角度,为客人的利益着想,是最基本的要求,也是提供优质服务的来源。于细微处见精神,于善小处见人情,酒店必须做到用心服务,细心观察客人的举动,耐心倾听客人的要求,真心提供真诚的服务,注意服务过程中的感情交流,并创造轻松自然的氛围,使客人感到服务人员的每一个微笑,每一次问候,每一次服务都是发自肺腑的。