一、案例简介
22智能财务1班沈嘉颖于2024年12月至2025年5月，在广州城建职业学院党政办综合办公室担任行政助理。这段经历如桥梁般连接校园与职场，使其从青涩的职场新人逐步成长为能独当一面的行政工作者，其每一份付出都沉淀为突破自沈嘉颖的实践养分。
图1 沈嘉颖与其指导教师于党政办综合办公室合影
二、实施背景及主要目标
岗位实习是学校教学的个重要组成部分，它的一个重要功能，在于运用教学成果，检验学习效果。其目的是为了完成理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高学生的思想觉悟、实践能力，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便把学生培养成为社会所需要的高素质的复合型人才。培养学生的实践能力，而这种实践能力的培养单靠课堂教学是远远不够的，必须从课堂走向社会。目的就在于让学生通过亲身实践，了解实际的会计核算过程，熟悉财务管理的基本环节，以培养自己的适应能力组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
三、实施过程
（一）深耕实务：在历练中筑牢专业根基
1.会务组织：从无序到有序的流程化进阶
作为高频工作任务，沈嘉颖累计服务超百场会议。初期面对设备调试、资料整理常陷入混乱，首次独立筹备例会时，因未提前检测麦克风电量导致发言中断，经同事协助才化解危机。会议现场如图2所示。此后逐渐形成标准化工作法：
会前：执行 "设备三检"（投影、麦克风、音响），依会议规格摆放资料并调试环境参数。筹备校长思政第一课时，提前发现 PPT 视频模糊问题，2 小时内协调宣传部完成高清替换，保障了 45 分钟直播零失误。
会中：驻守设备控制台实时监控，快速响应需求。某学术论坛上投影仪突发黑屏，1 分钟内切换备用设备并通风散热，5 分钟恢复正常，获会务组书面肯定。
会后：建立《会议归档清单》，分类整理资料并检查设备断电，确保会议室 10 分钟内恢复待用状态。
图2 会议现场
2.接待服务：以细节勾勒专业服务图景
作为学校对外窗口，完成 30 余次校内外接待任务。每次接待前均通过 OA 系统查阅来宾背景，定制 "三个一" 服务包：一套个性化接待方案、一份专属资料汇编、一组特色茶点组合。在接待某职业院校考察团（如图2所示）时，提前获悉对方重点关注产教融合，连夜整理近三年合作企业名录、学生就业数据及典型案例，陪同参观实训基地时，针对其提问即时调取教学视频演示，获 "准备充分、应答专业" 的反馈。
图2接待某职业院校考察团
3.资产与场地管理：以严谨守护运转秩序
参与办公室及清远校区资产盘点（如图3所示），建立电子台资产信息。盘点中发现 5 件设备标签脱落、2 条登记信息错误，耗时两周逐一核对实物与财务系统，修正后账物一致率达 100%。每月对 4 间会议室、1个报告厅开展、两个仓库 "地毯式" 排查：检查投影仪灯泡寿命、桌椅螺丝松紧度、地毯磨损情况，累计报修设备故障 7 次、协调更换损坏桌椅 5 套。在毕业季集中使用场地期间，建立 "日巡检 - 夜复盘" 机制，确保 20 余场活动零设备事故。
图3资产盘点
（二）能力跃迁：在实践中实现多维突破
1.专业技能：从理论到实战的无缝衔接
设备操作：熟练掌握 6 类办公设备调试，能独立解决 90% 的常见故障（如会议系统音频不同步、投影信号中断），沟通协作：跨部门协调时善用 "需求确认表"，将模糊指令转化为 "时间节点 + 责任到人 + 验收标准" 的清晰事项，使工作对接效率提升 40%。
2.职业素养：在细节中涵养专业精神
行政工作的特殊性让沈嘉颖深刻理解 "细节决定成败"：会议资料坚持 "左上双钉装订 + 页码反查"，确保翻阅顺畅；接待用茶杯严格按 "杯把朝右 45°、间距 8cm" 摆放，展现规范性；面对日均处理 20 + 份文件的高强度工作，通过 "番茄工作法 + 任务优先级矩阵"，实现零延误、零差错。
3.综合能力：在挑战中淬炼核心素养
应急处理上，从首次遇到设备故障时的慌乱无措，到能在校长办公会突发网络中断时，3 分钟内启用备用热点并切换至本地 PPT，保障会议正常进行；
（三）清醒认知：在反思中明晰改进方向
1.应急体系待完善
复杂突发场景（如多设备同时故障）的系统化处理能力不足，曾在一次接待中因音响与灯光控制系统同时报错，导致 2 分钟的冷场。后续需建立《会务风险清单》，针对 10 类潜在风险制定专项预案并开展模拟演练。
2.沟通深度待加强
与技术部门沟通设备维修时，存在专业术语理解偏差，导致问题描述不清、修复周期延长。学习了基础设备原理知识，沟通时采用 "现象描述 + 影响说明 + 期望时效" 的标准化表达，提升跨领域沟通效率。
四、特色创新
特色创新，提现在三方面：
一是技能深耕：聚焦数字化能力，学习 Python 数据处理、Tableau 可视化等工具，考取办公自动化、项目管理认证，参与流程优化实战，强化设备应急处理与跨系统协作技能；
二是沟通进阶：主动研习沟通技巧，通过跨部门协作与社交实践，提升需求对接精准度和突发状况沟通效率，构建高效协作网络；
三是效能升级：延续严谨作风，运用优先级矩阵优化时间管理，平衡细节把控与整体进度，以 “策划 - 执行 - 复盘” 闭环思维提升工作效能。
五、实际成效
秉持持续精进心态，将实习所学转化为职业发展动能，逐步成长为具备专业深度与全局视野的行政工作者。沈嘉颖相信，只要坚持不懈地努力，不断改进和完善自己，就一定能够在未来的工作中取得更好的成绩，实现自己的职业理想。
六个月的实习，是知识落地的训练场，更是职业认知的启蒙课。沈嘉颖不仅掌握了会务组织、接待服务等实操技能，更重要的是理解了行政工作 "于细微处见真章" 的本质要求。未来，沈嘉颖将带着在党政办养成的严谨作风与服务意识，以更成熟的姿态迎接新挑战，让这段实习经历成为职业道路上的明亮灯塔，照亮持续精进的方向。
