匠心筑基，破茧成长
——芬尼克斯电梯公司实习生跨专业典型案例
一、案例简介
2024年12月至2025年5月，我作为实习生前往广州市番禺区芬尼克斯电梯有限公司。实习期间，主动挑战电梯销售与生产管理岗位。面对电梯行业未知的专业壁垒和复杂项目，我通过前期大量经验累积、在校时所学技能，在2025年1月被领导委派前往从化独立完成某楼盘叠墅17台电梯项目全流程管理，涉及客户对接、技术踏勘、合同谈判及生产协调。期间化解客户数据反复修改、合同盖章僵局、价格谈判、工期冲突等多项危机，但最终推动项目落地，避免公司潜在损失10万元，获客户的高度满意。
二、实施背景
行业与地域特性：广州作为全国电梯产业聚集地，番禺区拥有超200家企业，竞争激烈。其中不乏大型企业（如日立电梯）。且中小企业客户普遍存在预算敏感、交付周期短、需求变动频繁等特点；
企业痛点：我司作为中小型企业的一员，需通过快速响应抢占市场，但新人培养周期长，跨部门协作效率待提升；
个人定位：需在2个月内突破专业限制，掌握技术销售全流程，适应广州快节奏的商业环境。
三、主要目标
1.由于公司要求对于该项目实现零经验跨领域转型，我需要独立完成百万级项目闭环
2.建立客户以及工厂动态协同机制，缩短需求响应周期
3.本人需要独自探索新人风险防控工具，降低该项目订单执行差错率
四、实施过程
阶段一：技术破冰（2025.01）
•前期项目准备：接收项目后驻项目地2周记录电梯生产工序，整理《电梯参数换算对照表》，标注容错阈值（如井道垂直偏差需＜5mm）。
•场景化演练：在项目地通过CAD画图制作，模拟客户提出“地下室层高不足需定制轿厢”、“顶层层板可能需要修缮”等多类典型问题应对方案。
阶段二：危机应对（2025.1—2025.02）
挑战 |
解决策略 |
领导赋能要点 |
客户3次修改井道尺寸 |
建立"变更双确认"机制：客户签字+工厂质检联签 |
销售总监传授工作需时刻留痕的工作思维 |
合同仅盖业务章僵局 |
设计《补充履约担保函》，甲方公司法务部与我司法务部联合审理 |
采取学校学习的“风险置换”原则 |
报价低于成本价8% |
制作《价值可视化清单》，拆分安装维保增值服务 |
借鉴学校教学的“成本拆解模型” |
临时深夜技术答疑 |
创建"工作时间二十分钟响应制" （技术部轮值制） |
生产部长分享“部门轮值”技巧 |
阶段三：交付攻坚（2025.02）：采用“逆向排期法”：将原定紧张的25天工期分解为13个节点，通过折叠工厂备料期与客户土建期重叠近7天。
五、特色创新
“错题本”：每日记录业务盲点及改进措施，周度向部门长提交《项目修改清单》
（如“甲方轿厢装潢选配影响导轨承重计算”等关联参数）
00后沟通范式：制作抖音版《电梯安全指南》，客户对接效率有所提升
六、实际成效
经济效益：项目总金额12X万元，利润率从预估的-2%提升至5%；避免因尺寸错误导致的10万元返工损失；
管理提升：客户需求响应周期从72小时压缩至18小时：新人独立接单周期由6个月缩短至3个月。
七、总结及启示
作为非工科生，我也曾陷入“专业不对口”的焦虑，但在项目更进期间发现，其实这与我学习的人力资源管理专业中的沟通协调、风险评估等能力高度契合。
将客户模糊的需求中从行业角度具象化实施，本质与人力资源管理专业的“岗位需求画像”息息相关；而对于合同谈判中遇到的问题更可以用在校时学习的“平衡模型”通过延长维保期进行相对于利益的置换......
初次踏勘工地时，我只会机械地按照流程记录客户口述的数据，但未核查CAD图纸对比，导致后期土建与产品没办法融合；当客户在合同盖章环节推诿时我也积极联系法务部尝试风险及利益置换......实习至今我才真正了解到职场的核心竞争力在于知识的转化而非专业。
附件
项目工地踏勘工作照（部分）
项目相关工作剪影（部分）
工作笔记（部分）
图一：项目地踏勘
图二：在项目地和甲方公司会谈
图三：前往项目地交接资料
图四：制作抖音版《电梯安全指南》
图五：工作笔记（部分商业数据进行打码处理，望理解）
